Condiciones de compra
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones de Compra de los artículos ofertados por ESPIGARES SUÁREZ S.L. (ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO) (C. Pedro Antonio de Alarcón Nº19 CIF: B19626812 ) en su Portal de Internet: https://www.electrodomesticoscentro.com
Todas las compras que se realicen estarán sujetas a las condiciones particulares de compra expuestas en el presente documento. El acceso y uso del Portal estarán, asimismo, sujetos a las Condiciones Generales de Uso del Portal.
El uso del Portal y la compra de cualquier artículo de los ofertados en el Portal, suponen la aceptación expresa por parte del Usuario a las presentes Condiciones de Compra y las Condiciones Generales de Uso del Portal.
2. Datos de las tarjetas de crédito
ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO en ningún momento accede o registra los datos relativos a su tarjeta de crédito, ya que estos son gestionados e ingresados directamente a través de una pasarela de pago virtual o TPV (Terminal Punto de Venta) proporcionada por CaixaBank, la cual reúne todas las condiciones de seguridad exigibles por la normativa española.
3. Características de los productos
Todos los productos ofertados a través del Portal incluyen relación de sus características y precio. La información sobre las características y precios de los productos está ubicada en cada uno de los websites donde se oferta el producto. No obstante, si el Usuario tiene alguna duda de las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: web@electrodomesticoscentro.com o en el número de teléfono 958106366.
4. Precio, forma de pago y disponibilidad de productos.
A. Precio. El precio aplicable a cada compra es el indicado en el Portal en el momento de validar la compra. Debido a la variabilidad de los precios de la electrónica de consumo, tendrá una validez de 24 h. desde la fecha de publicación.
El precio de la compra efectuada, más los gastos de envío que, en su caso sean de aplicación, serán abonados mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria Bizum o PayPal.
Todos los precios señalados incluyen el IVA y son de aplicación exclusiva para las transacciones realizadas a través de este Portal.
Los precios de los productos señalados no incluyen los gastos de envío que serán añadidos a la factura.
Los precios que se muestran en la tienda online son de exclusiva aplicación a los productos ofrecidos en la web y sólo cuando se efectúe la compra a través de este medio, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en nuestras tiendas físicas de ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO.
El contenido del Portal se actualiza constantemente, siendo el objetivo principal de ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO ofrecer una información veraz, completa y sin errores tipográficos de las características y precios de los productos expuestos. Si en alguna ocasión se produjera algún error en la información facilitada en el Portal, ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO procederá inmediatamente a su corrección.
De existir un error tipográfico en alguna de las características o precios y el cliente hubiera realizado la compra de dicho producto, se le informará inmediatamente de este error y del precio real del producto, teniendo derecho el cliente a rescindir el contrato de compra si así lo desea.
ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, los precios, productos y promociones contenidas en el sitio web. Si el precio ha cambiado tras haber efectuado una compra, el precio aplicable es el indicado en el Portal en el momento de validar la compra.
B. Disponibilidad de los Productos. De conformidad con la normativa aplicable los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.
En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, será puesto en conocimiento mediante email o teléfono al Usuario y, a su elección, se cancelará el pedido. En el caso de que no sea posible contactar con el Usuario se cancelará el pedido automáticamente.
5. Procedimiento de compra
A. Para poder iniciar el proceso de compra el Usuario ha de completar, una única vez, el Registro de Usuarios. Una vez completado, se le asignará una contraseña.
B. A partir de ese momento los datos del Usuario quedarán registrados y podrá realizar nuevas compras con tan sólo identificarse.
C. Una vez registrado, el Usuario deberá completar el formulario de pedido. El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desee. A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío. Posteriormente, se procederá al pago vía tarjeta de crédito, a través de pasarela segura soportada por Caixa bank, por transferencia bancaria, Paypal o Bizum. Si el pedido se completa correctamente, se le asignará referencia para que como se indica más adelante, el Usuario pueda consultar su estado.
6. Entrega: costes y plazos de envíos. Ámbito territorial
Completado correctamente el proceso de compra señalado en el punto 5 anterior y una vez realizada la compra del producto, este será entregado en el domicilio facilitado por el Usuario. El plazo de entrega del producto dependerá del stock en los almacenes, del transportista seleccionado y de la localidad del domicilio del Usuario. Los servicios de transporte de los que disponemos son los siguientes:
Transporte Estándar:
La entrega se realizará de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 14.30 a 19:30 excepto festivos. El envío se realizará a Granada y provincia, procederemos a realizar la puesta en marcha* de aquellos productos que lo requieran si es solicitado por el cliente previamente. En ningún caso procederá a la instalación, únicamente la puesta en marcha de lavadoras, frigoríficos y lavavajillas. El servicio de transporte incluye la retirada del antiguo aparato de gran electrodoméstico si procede.
*En qué consiste la puesta en marcha. Consiste en llevar a cabo la conexión básica solamente de lavadoras y/o lavavajillas (no se incluye ningún otro producto como placas, hornos, campanas, calderas, ni electrodomésticos integrados), siempre y cuando las tomas de conexión estén bien y lleguen las gomas (cualquier modificación la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido)). También se procedería a la retirada de la antigua lavadora y/o lavavajillas si así se requiere. A continuación, le detallamos los pasos a seguir durante la puesta en marcha:
· En el caso de las lavadoras, quitaremos los tornillos de sujeción del bombo.
· Tanto en lavadoras como lavavajillas, se enroscará el tubo de entrada de agua al grifo que ya estará instalado y en perfecto estado para que se pueda enroscar la entrada de agua al grifo.
· En el caso de lavadoras y lavavajillas, se colocará el tubo de goma a la toma de desagüe. En caso de que sea necesario realizar alguna adaptación, la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido en caso de que sea necesario llamar a un fontanero, por ejemplo).
· Procederemos a conectar el electrodoméstico a la red.
Las instalaciones de placas, hornos, campanas, calderas y electrodomésticos integrados consúltenos en tienda tarifas de instalación.
El coste de la entrega se calculará automáticamente en función del peso y volumen de los productos entregados en cada pedido y de la dirección de entrega.
Si por cualquier circunstancia posibilidad de esperar o cancelar el pedido procediéndose, en este último caso, a restituir el importe recibido.
No se realizarán entregas fuera del territorio español. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
En el caso de que en el momento de la entrega el Usuario esté ausente, el transportista intentará ponerse en contacto con el Usuario para concertar un nuevo envío. En estos casos, ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO no garantiza la entrega del producto adquirido en un plazo de tiempo concreto.
Si hubiera existido algún error imputable a ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO en la realización del envío o el producto es defectuoso, ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO realizará la sustitución de dichos productos sin cargo alguno, tan pronto como el usuario lo comunique mediante el envío de un correo electrónico a: web@electrodomesticoscentro.com
Además del albarán, se entregará al Cliente con cada pedido una factura que será enviada a la dirección de e-mail facilitada en el proceso de compra una vez tengamos la confirmación por parte de la agencia de transporte de la entrega a través del alabarán firmado por el cliente.
Si falta la factura, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección web@electrodomesticoscentro.com indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de e- mail facilitada.
7. Anulación del pedido
Si el pedido estuviera en curso, es decir, si la pasarela de pago hubiera confirmado el mismo y se le hubiera asignado ya una referencia, el Usuario podrá anular dicho pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email: web@electrodomesticoscentro.com
En el caso de que el pedido haya sido enviado, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución ejerciendo su derecho de desistimiento de conformidad con las presentes condiciones de compra.
8. Devoluciones ( aplicación exclusiva a compras online)
- En cumplimiento de la normativa aplicable, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO de la compra efectuada, en virtud del cual, podrá devolver el producto recibido. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho de desistimiento será imprescindible que el producto no lo haya utilizado y en la medida de lo posible se envíe con el embalaje original. En ese caso, se le abonará el importe total de su compra, gastos de envío incluidos.
- La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizará el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrada la devolución.
- Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:
* No se admitirán devoluciones sin el producto en perfecto estado.
- Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 958106366, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias, como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se realizarán a través de los siguientes pasos:
* Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible hacer constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o fax el mismo día de la entrega, o en todo caso, dentro de las 24 horas a la entrega.
* Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición está completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega o si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía. Si el repartidor dice lo contrario, no recepcionar o hacer constar este hecho en el albarán.
* En caso de sustitución de un producto defectuoso: ELECTRODOMÉSTICOS CENTRO se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar este cambio, se abonará al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.
* No se admiten devoluciones de artículos que se hayan hecho por encargo o bajo pedido.
9. Garantía
Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al consumidor su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor. El cliente también podrá utilizar la PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA DE LA UE.
En el caso de realizar la reparación o sustitución, se suspende el cómputo de plazos que establece la ley. El periodo de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o, en caso de sustitución del nuevo bien. En la reparación y sustitución atendemos varias situaciones:
Durante los seis meses posteriores a la entrega el vendedor responde de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Pasado los seis meses posteriores a la entrega, al estar dentro de los dos años el artículo continúa en garantía, pero es el comprador y no el vendedor quien tiene que demostrar que el producto tiene un fallo de origen. ELECTRODOMESTICOS CENTRO retirará la mercancía y analizará si el fallo es de origen o de mal uso, en el caso que sea debido a un mal uso por parte del comprador, este se tendrá que hacer cargo de todos los costes que se hayan generado, entre ellos los de transporte. Por otro lado si una vez analizado se entiende que el fallo es origen de fabricación, se realizará la reparación o sustitución sin coste alguno para el comprador.
10. Ley y Jurisdicción
Todas las cuestiones relativas a la adquisición de los artículos ofertados se rigen por las Leyes del Reino de España y se someten a los Tribunales de Justicia para cualquier asunto que se derive.
11. PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet
Si elige pagar con PayPal, será redirigido a sus páginas seguras, donde podrá pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con www.electrodomesticoscentro.com. Una vez registrado, será devuelto a la tienda, donde podrá confirmar el pago.
12. Consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones
Para cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico a web@electrodomesticoscentro.com o por teléfono, llamando al 958106366. El horario de atención telefónica es de lunes a sábado laborables de 9:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 21:00 horas.